Checklist Ecommerce 2015, quarta parte: come realizzare un Checkout e-commerce efficace.
- Il processo di checkout deve essere il più chiaro e lineare possibile: è appunto un processo ed è importante fornire dei passaggi logici per aiutare l’utente a concludere l’acquisto
- Mantieni solo le informazioni necessarie per il checkout, elimina tutto quello che potrebbe disorientare l’utente
- Permetti di fare il checkout senza creare un account completo, suggerendo, invece, la registrazione alla fine dell’acquisto
- Se il visitatore ha già effettuato un acquisto, precompila in campi per velocizzare
- Suddividi il processo in più step, mostrando visivamente l’avanzamento
- Inserisci il bottone “back” che permette di tornare indietro
- Se puoi, inserisci l’assistenza via chat
- Includi la possibilità del pacchetto regalo se c’è
- Offri diverse modalità di di pagamento
- Inserisci un riepilogo degli step di checkout con un bottone per confermare
- Una volta che l’utente ha completato il checkout è utile visualizzare una “thank you page” che include: il passaggio successivo, la possibilità di creare un account con l’incentivo, ad esempio, di tracciare l’ordine
- Aggiungi le descrizioni alle etichette e ai campi, indicando quali sono obbligatori e quali no
- Inserisci, dove è funzionale, anche qualche immagine di aiuto (ad es. i badge dei sistemi di pagamento oppure dove ricercare il codice di sicurezza della carta di credito)
- Usa delle chiare indicazioni se ci sono errori e suggerisci una risoluzione
- Se c’è la necessità effettiva di raccogliere alcune informazioni come ad esempio il numero di telefono, inserisci un link o un tooltip “Perché è necessario?” spiegando il motivo della richiesta del dato
Fonti Checkout e-commerce efficace:
https://www.smashingmagazine.com/2011/04/06/fundamental-guidelines-of-e-commerce-checkout-design/
https://www.smashingmagazine.com/2009/05/28/12-tips-for-designing-an-excellent-checkout-process/
https://wemakewebsites.com/c/keywall/12982398759