Tnt Locker risolve i problemi di logistica per chi acquista on line!
Il mercato delle vendite online sta crescendo e sta modificando anche il comportamento dei consumatori che, fino a poco tempo fa, erano restii al pagamento online e preoccupati della mancanza di relazione diretta con il venditore. Ma le TNT Locker sembrano destinate a cambiare le abitudini di molti consumatori che acquistano online.
Un altro disagio riguarda la spedizione della merce: spesso non c’è nessuno a casa che può ricevere il prodotto e quindi il consumatore rinuncia ad un acquisto online per risolvibili problemi di “logistica“.
TNT ha installato, con la collaborazione di Inpost, delle Locker, vere e proprie macchine per le consegne. Per il momento sono 400 in grandi città tra cui Milano e Torino ma si conta di arrivare a 1000 installazioni per il 2015. La posizione delle Locker è strategica e facilmente individuabile durante i tragitti usuali per andare al lavoro, vicini a centri nevralgici come supermercati, centri commerciali e stazioni ferroviarie.
Vediamo, nel dettaglio, qualche dato estratto dalla presentazione TNT.
La consegna fisica delle merci è una barriera per le vendite online:
- 80% e-shoppers che, utilizzati i Locker, preferisce un retailer che li propone
- 29,7% pacchi ritirati durante i fine settimana
- 58% pacchi ritirati dopo la chiusura delle filiali/negozi
- 73% clienti UK che hanno abbandonato il carrello per mancanza di opzioni nella consegna
Come funziona?
- Il cliente acquista online il bene e sceglie Locker come metodo di consegna
- TNT ritira la merce dal venditore online e la consegna al Locker selezionato
- Il cliente riceve un sms con i dati contenenti le istruzioni e i codici per il ritiro e si reca al Locker per prendere il prodotto
Modalità di pagamento e gestione dei resi
- E’ possibile pagare al ritiro della merce tramite contrassegno, bancomat o carta di credito
- Si può rendere la merce secondo la seguente procedura: etichettare il pacco con il codice a barre della spedizione, mostrare l’etichetta allo scanner del TNT Locker e poi riporre il pacco
Vantaggi per il venditore online
- Opzione di consegna aggiuntiva che copre tutto il ventaglio di consumatori, anche i più diffidenti rispetto al pagamento online o che sono fuori casa per la maggior parte del tempo
- Gestione semplificata del reso
- Minori costi di gestione: 100% delle consegne effettuate al 1 tentativo e riduzione delle giacenze
Vantaggi per il consumatore online
- Disponibilità: 24/7
- Vicinanza: visibili e facilmente raggiungibili
- Semplicità: contatto attraverso sms con le istruzioni per il ritiro
- Velocità: in poco tempo si ritira la merce
- Sicurezza: codici di sicurezza, CCTV e struttura in acciaio a prova di scasso
- Discrezione: viene mantenuto privato ciò che è personale
Vantaggi tecnici
- Integrazione nella pagina di checkout
- Tutte le informazioni sono trasferite in tempo reale ai sistemi TNT, riducendo costi e tempi di gestione
Sicurezza
- Sono pesanti e impossibili da rimuovere e spostare
- Possiedono dei dissuasori di sicurezza per prevenire possibili danni
- Telecamere a circuito chiuso per la prova del ritiro e per sventare eventuali tentativi di furto
- In caso di assenza di corrente il sistema viene allertato automaticamente
- In caso di necessità, il sistema centrale viene modificato tramite un segnale acustico/luminoso e invia un messaggio che allerta le forze dell’ordine